在當(dāng)前促進消費升級、推動經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，黑龍江省七臺河市場監(jiān)督管理局積極履行職責(zé)，通過三項有力舉措全面優(yōu)化消費環(huán)境，為本地消費市場的繁榮穩(wěn)定保駕護航。

強化監(jiān)管執(zhí)法，筑牢消費安全防線

加強食品生產(chǎn)、加工、流通和餐飲服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的全方.位檢查。增加食品抽檢頻次和范圍，重點檢測食品中的添加劑、農(nóng)藥殘留、重金屬等指標(biāo)，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品、過期食品等違法行為。在藥品和醫(yī)療器械領(lǐng)域，加強對藥品經(jīng)營企業(yè)、醫(yī)療機構(gòu)的監(jiān)管，規(guī)范藥品采購、儲存、銷售等環(huán)節(jié)，確保藥品質(zhì)量安全。對特種設(shè)備，如電梯、鍋爐、壓力容器等，進行定期檢驗和安全檢查，排查安全隱患，保障消費者的生命財產(chǎn)安全。

加強宣傳引導(dǎo)，提升消費者維權(quán)意識

為提高消費者的自我保護能力和維權(quán)意識，開展多種形式的宣傳教育活動。利用線上平臺，微信公眾號、報紙、電視等，發(fā)布消費提示、維權(quán)案例、法律法規(guī)解讀等內(nèi)容，普及消費知識和維權(quán)技巧。制作生動有趣的宣傳視頻和動畫，以通俗易懂的方式向消費者傳遞消費安全信息。在線下，組織工作人員深入社區(qū)、學(xué)校、商場、農(nóng)村等地，開展消費維權(quán)知識講座和現(xiàn)場咨詢活動。通過發(fā)放宣傳資料、舉辦知識競賽等形式，與消費者進行互動交流，解答消費者的疑問，增強消費者的維權(quán)意識和能力。同時，加強對經(jīng)營者的宣傳教育，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信經(jīng)營，自覺履行社會責(zé)任，共同營造良好的消費環(huán)境。

完善維權(quán)機制，高效化解消費糾紛

為及時、有效地處理消費糾紛，不斷完善消費維權(quán)機制。進一步暢通投訴舉報渠道，整合12315、12345等投訴熱線，實現(xiàn)了投訴舉報的統(tǒng)一受理、快速轉(zhuǎn)辦和高效處理。建立了消費糾紛快速調(diào)解機制，對于一般性消費糾紛，通過電話調(diào)解、現(xiàn)場調(diào)解等方式，爭取在zui短時間內(nèi)解決問題。同時，加強與行業(yè)協(xié)會等社會組織的合作，建立消費糾紛多元化解機制，形成消費維權(quán)的合力。加強對消費糾紛處理情況的跟蹤和回訪，確保消費者的合法權(quán)益得到切實保障。通過完善的維權(quán)機制，提高了消費糾紛的處理效率和滿意度，增強了消費者的消費信心。